Functiebeschrijving
Wil jij de mee drijvende kracht zijn achter een uitmuntende klantbeleving? Sluit je aan bij ons team en gebruik je communicatievaardigheden en probleemoplossend vermogen om onze SCI Klanten (Suppliers en Retailers) op topniveau te bedienen.
Jouw rol & verantwoordelijkheden
• Als de Single Point of Contact fungeren voor al onze SCI klanten. Je zorgt ervoor dat al hun vragen en behoeften snel en efficiënt worden aangepakt.
• Samenwerken met verschillende afdelingen zoals logistiek, magazijnbeheer en verkoop om ervoor te zorgen dat klantbehoeften prioriteit krijgen en processen soepel verlopen.
• Voorbereiden en presenteren van wekelijkse/maandelijkse KPI's aan klanten en interne stakeholders.
• Het opbouwen en onderhouden van sterke, vertrouwensrelaties met klanten en interne stakeholders.
• Assisteren bij vragen of problemen van klanten en indien nodig escaleren naar het management.
• Identificeren van kansen voor procesverbetering en het proactief communiceren van problemen naar klanten.
• Commercieel denken bij het omgaan met extra kosten om een win-winsituatie te realiseren.
• Werken in een teamgerichte omgeving waar samenwerking, betrokkenheid en flexibiliteit cruciaal zijn.
• Het afhandelen van klachten en het bieden van oplossingen om klanttevredenheid te waarborgen.
• Deelnemen aan opleidingen, interne en externe meetings.
• Af en toe meegaan met Key Account Managers op klantbezoeken in EU/UK/IRE.
Uurrooster
• Tussen 8u30 en 17u
Locatie
Baron De Maerelaan, Zeebrugge
Wie ben jij?
Je beschikt over onderstaande kwaliteiten:
• Je hebt bij voorkeur een diploma op Bachelor niveau, bij voorkeur met een specialisatie in verzending, logistiek, secretariaat, of communicatie of gelijkgesteld door ervaring
• Je hebt sterke empathische vaardigheden en kunt je gemakkelijk inleven in de behoeften van onze klanten.
• Je bent goed georganiseerd en gestructureerd, en je hebt oog voor detail.
• Als teamspeler werk je graag samen met anderen om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
• Je bent analytisch ingesteld en kunt complexe problemen op een gestructureerde manier benaderen.
• Je beheerst het Engels perfect en spreekt ook een mondje frans.
• Je bent proactief en neemt graag initiatief om problemen aan te pakken voordat ze ontstaan.
• Je bent klantgericht en streeft naar het leveren van uitstekende service aan onze klanten.
• Je hebt ervaring met MS Office en bent comfortabel met het gebruik van verschillende softwaretools.
• Je bent communicatief sterk en kunt effectief communiceren met verschillende belanghebbenden.
• Je bent oplossingsgericht en kunt creatief denken om uitdagingen aan te gaan.
• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met drukke situaties.
• Een positieve instelling en een can-do mentaliteit maken jou de ideale kandidaat voor deze rol.
Klaar om je carrière naar een hoger niveau te tillen? Duik in de wereld van logistiek bij ECS, het kloppend hart van de haven van Zeebrugge. Als toonaangevende speler in de logistieke sector bieden we je niet zomaar een baan, maar een kans op persoonlijke groei, innovatie en internationale connecties!
Ons aanbod
- Werkomgeving: stap in een dynamische en innovatieve werkomgeving, met de waarden van een familiebedrijf
- Voorwaarden: geniet van aantrekkelijke verloning- en arbeidsvoorwaarden, aangevuld met extralegale voordelen
- Groei: ontdek tal van doorgroeimogelijkheden en bouw aan je toekomst binnen ECS
- Ontwikkeling: krijg kansen om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen via tal van interne en externe opleidingen
- Cultuur: kom terecht in een bedrijfscultuur waar wellbeing centraal staat
- Activiteiten: neem deel aan leuke activiteiten en sportsessies na het werk
- Kinderopvang (enkel hoofdkantoor in Zeebrugge): maak gebruik van onze bedrijfsinterne kinderopvang voor een perfecte werk-privé balans
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?
Sluit je aan bij ons team en maak het verschil in de wereld van transport en logistiek!
